Der Raum

Der erste Satz entscheidet, ob jemand bleibt. Wer mit einer Entschuldigung kommt, hat den Raum schon zu gemacht.

Sicherheit heißt hier nicht nett sein. Es heißt: sag in einem Satz, wer du bist und warum du anrufst. Dann eine offene Frage. Pause.

Störe ich, Entschuldigung, hab ich Sie erwischt — das sind Bitten um Erlaubnis, die niemand gibt. Der Kunde legt auf oder wird höflich und kauft nie.